Zahlungsmethoden und Payment Service Provider – Wie Sie die richtige Wahl treffen

Ein zentrales Thema, das früher oder später wohl alle Betreiber von Online-Shopsystemen, SaaS-Produkten oder im e-Commerce tätigen Existenzgründern beschäftigt, ist die Frage nach den akzeptierten Zahlungsmethoden und geeigneten Payment-Systemen. Welche Optionen sollen angeboten werden, wo liegen die Präferenzen der Kundschaft, wie werden Zahlungen abgewickelt und welche Stärken und Schwächen bieten verschiedene Payment Service Provider?

Wie Ihre Kunden online bezahlen

Um die richtigen Zahlungsmethoden anbieten zu können, ist es jedoch zuallererst wichtig, Ihren Zielmarkt genau zu untersuchen und zu wissen was gewünscht wird. Welche die beliebtesten Methoden für Online-Payments sind, geht aus einer aktuellen Studie der ECC Köln hervor. Demnach geben 85,9 % an, beim letzten Online-Kauf eine der folgenden vier Methoden gewählt zu haben: PayPal, Rechnung, Lastschrift oder Kreditkarte. Schon die ersten drei Methoden machen über zwei Drittel der Käufe aus, dahingegen greifen Kunden bei größeren, teureren Anschaffungen gerne auf Kreditkartenzahlung und Rechnung zurück. Der Anteil der Ausgaben, der alleine auf Rechnungskäufe und Kreditkartenzahlungen zurückzuführen ist, beträgt demnach mit 48,6 % knapp die Hälfte der Gesamtausgaben.

Zahlungsmethoden und Payment Service Provider

Eingesetztes Zahlungsverfahren beim letzten Online-Kauf (Quelle: Payment im E-Commerce Vol. 19 – Der Internetzahlungsverkehr aus Sicht der Händler und der Verbraucher, ECC Köln in Zusammenarbeit mit Prof. Dr. Malte Krüger, 2015)

Während in Deutschland also heute wie auch schon vor knapp zwei Jahren PayPal, die Zahlung auf Rechnung und das Lastschriftverfahren die für Kunden beliebtesten Zahlungsmethoden sind, können sich die Präferenzen von Kunden innerhalb der D-A-CH-Region jedoch stark unterscheiden. Bestes Beispiel hierfür ist die Beliebtheit von Kreditkartenzahlungen in Österreich und der Schweiz, welche – gefolgt vom Rechnungskauf – bereits im Frühjahr 2013 den mit Abstand größten Anteil der für private Zwecke genutzten Bezahlmethoden darstellte. Zu einer Zeit als in Deutschland nur 12,4 % der Käufer für Online-Transaktionen die Kreditkarte zückten, entschieden sich in der Schweiz schon damals mit 47,7 % knapp die Hälfte aller Käufer für diese Variante.

Rechnung und Lastschrift auch ohne Payment Service Provider

Haben Sie sich für verschiedene Methoden entschieden und möchten Sie sich auf das Lastschriftverfahren sowie die Bezahlung auf Rechnung konzentrieren, können Sie sicher sein, bereits zwei der drei in Deutschland beliebtesten Zahlungsvarianten anzubieten. Fast jeder zweite Online-Käufer (46,4 %) gibt an, den letzten Kauf mit einer dieser beiden Optionen abgewickelt zu haben. Auf Kundenseite sind es vor allem die hohe Akzeptanz, der Bekanntheitsgrad und die schnelle, einfache Abwicklung, die den Kauf per Rechnung oder Lastschrift attraktiv machen.

Für beide Varianten lassen sich bei Monsum Ihre Zahlungsströme eigenständig verwalten und auf die Integration von Payment Service Providern kann verzichtet werden. Für den Zahlungseinzug steht Ihnen wahlweise ein Cludes- oder SEPA-XML-Export zur Verfügung, welche sich in Ihrem Account einfach über die Konto-Einstellungen / Import-Export laden lassen. Auch haben Sie die Möglichkeit, Ihre Zahlungsflüsse automatisiert zu prüfen. Haben Sie Zahlungseingänge auf Ihrem Bankkonto, so lassen sich diese direkt mithilfe des Bankabgleiches der Banking-as-a-Service-Plattform figo Connect (Konto-Einstellungen / Bankabgleich) ausstehenden Rechnungen zuordnen. Gibt es möglicherweise eine Rücklastschrift, können Sie diese in wenigen Schritten abgleichen und auf Wunsch den Mahnprozess starten. Ihre Kundenakte hilft Ihnen zusätzlich dabei, Übersicht über Kundenpräferenzen, Zahlungen und Rechnungen zu gewinnen und Erfahrungen mit einzelnen Kunden festzuhalten. Zahlungen per Rechnung und Lastschrift lassen sich somit einfach organisieren, kontrollieren und verwalten, ohne dass Sie dabei weitere Dienste in Anspruch nehmen müssen.

Mehr Zahlungsmethoden mit Payment Service Providern

Möchten Sie Ihren Kunden erweiterte Zahlungsmethoden, wie z.B. die Zahlung per Kreditkarte zur Verfügung stellen, können Sie bei Monsum unter verschiedenen unterstützten Payment Service Providern wählen. Unter Konto-Einstellungen / Einstellungen / Bezahlung gelangen Sie zur Übersicht Ihrer Zahlungsoptionen, über „externe Zahlungsdienstleister“ können Sie die unterstützten Systeme einsehen.

Zahlungsmethoden und Payment Service Provider - Wie Sie die richtige Wahl treffen

Die Auswahl der Payment Gateways finden Sie in Ihren Konto-Einstellungen

 

Die Wahl des für Ihr Unternehmen optimalen Providers hängt dabei von einer Vielzahl an Faktoren ab. Dabei sollte die Entscheidung nicht ausschließlich von der Gebührenfrage (einmalige und regelmäßig auftretende Kosten? Transaktionsgebühren? Stornogebühren?) abhängig sein. Stellen Sie sich besser die Frage, was Sie von Ihrem Anbieter erwarten:

  • Welche Bezahlverfahren wollen Sie anbieten und welche sind realisierbar?
  • Wie lange darf der Einbehaltungszeitraum maximal sein?
  • Was erwarten Sie in Sachen Kundensupport und Servicequalität?

Je nachdem ob ein Provider für Sie in Frage kommt und  für welchen der Anbieter Sie sich letztlich entschieden haben, können Sie sich in Ihrem Account über die Einstellungen-Maske anmelden. Eine aktuelle Auflistung der von Monsum unterstützten Zahlungsdienstleister finden Sie in unserer Dokumentation.

 

„Durch Monsum konnten wir unseren Rechnungs- und Payment-Prozess zum größten Teil auslagern. Hervorragend ist auch die nahtlose Verknüpfung mit Paymill und der vorbildliche Support.“

André Majkopet, Geschäftsführer crawl.me

 

Bei Fragen zur eigenständigen Abrechnung von Rechnung und Lastschriften, zu Bankabgleich oder der Einrichtung der Payment Service Provider helfen wir Ihnen gerne unter support@monsum.com. Vor allem interessiert uns aber: welche Erfahrungen konnten Sie mit den jeweiligen Zahlungsmethoden sammeln. Worauf legen Ihre Kunden Wert und welche Zahlungsarten bieten Sie an?

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Tobias Rupprecht

Tobias ist bei Monsum verantwortlich für die Produktkommunikation und postet hier regelmäßig aktuelle Entwicklungen, neue Features sowie Tipps und Tricks zur Nutzung der Software.