Beratung, Service, Integration – Auf unseren Support können Sie zählen

Vor kurzem haben wir unser neues Support Portal in Betrieb genommen, welches für eine bessere Organisation und mehr Übersicht sorgt. Unsere Kunden finden nun selbst schneller Antworten in den FAQ, sowie unseren Dokumentationen. Außerdem steht jedem Kunden ein persönliches Supportcenter zur Verfügung, in dem er jederzeit den Status und Inhalt seiner Tickets nachvollziehen kann. Wir können so unsere eigenen Ressourcen gezielter einsetzen und vor allem unseren Kunden den Arbeitsalltag erleichtern. Doch auch wenn Sie noch nicht mit Monsum abrechnen, unterstützen wir Sie gerne dabei, dies zu realisieren. In diesem Beitrag erfahren Sie, welche Supportleistungen wir rund um Beratung, Service und Integration anbieten.

Auf unseren Support können Sie zählen

Sollten Sie Fragen oder Probleme bei der Nutzung von Monsum haben, erreichen Sie uns über unseren Support und erhalten i.d.R. noch am gleichen Tag eine Antwort.

Je nach Einstufung des Anliegens reagieren wir sogar noch schneller. Unsere Zeiten für E-Mail Support gelten für alle Kunden, egal welchen Tarif Sie auswählen. Darüber hinaus profitieren Kunden im Pro-Tarif von zusätzlichen Leistungen. Dazu gehören beispielsweise ein persönlicher Ansprechpartner und zusätzlich Telefonsupport zu unsere Geschäftszeiten.

Support während der Integrationsphase

Unser Support soll Ihnen helfen, Monsum bestmöglich einzurichten. Während der Integration und auch darüber hinaus können Pro-Kunden uns zu den genannten Zeiten telefonisch erreichen, um wichtige Informationen auszutauschen oder Rückfragen zu stellen. Kunden im Starter Tarif rufen wir, solange sie sich in der Integration befinden, auf Wunsch zurück. Ein Beispiel bei dem ein schnellerer Informationsaustausch hilfreich ist, sind die Reference Transactions von PayPal. Dies ist ein Service für wiederkehrende Zahlungen, der normalerweise einen monatlichen Mindestuumsatz voraussetzt. Wir kümmern uns im Rahmen der Integration für Sie um eine Freischaltung, unabhängig von Ihrem bisherigen monatlichen Mindestumsatz.

Eine weitere Supportleistung, die eigentlich nicht ganz zur Integrationsphase gehört, ist der Import Ihrer Bestandskunden in Ihren Monsum Account. Wir unterstützen Sie bei der Aufbereitung Ihrer bestehenden Kundendaten, damit Sie auch Ihre bisherigen Kunden direkt mit Monsum abrechnen können.

Für Pro-Kunden gibt es während der Integrationsphase noch ein schönes Extra: Wir erstellen Ihnen ein ausführliches Integrationskonzept für die optimale Umsetzung Ihres Workflows. Das unterstützt Sie von Anfang an bei der Nutzung unserer Software und gibt Ihrem persönlichen Accountmanager die Möglichkeit, sich direkt in Ihre Abläufe einzuarbeiten.

Bevor wir einen Account für unsere Kunden vom Test- in den Livebetrieb umschalten, kontrollieren wir natürlich nochmal alle Einstellungen.

Beratung rund um die Zahlungsdienstleister

Wie wichtig die Wahl der richtigen Zahlungsarten ist, haben wir erst kürzlich in einem Blogbeitrag erläutert. Doch wie wählen Sie jetzt den passenden Zahlungsdienstleister, der zu Ihren Prozessen passt und die richtigen Zahlungsarten für Ihre Zielgruppe anbietet? Wir beraten Sie gerne bei der Wahl des passenden Zahlungsdienstleisters. Oder Sie verschaffen sich mithilfe unsere Übersicht der Zahlungsdienstleiter zunächst selbst einen Überblick. Auch bei vielen anderen Themen beraten wir Sie gerne.

Unser Enterprise Tarif – think big!

Das reicht Ihnen nicht? Hervorragend! Genau dafür gibt es unsere individuellen Enterprise-Tarife. Stimmen Sie individuelle Service-Level-Agreements (SLA) mit uns ab. Gemeinsam finden wir eine Lösung, die zu Ihrem Unternehmen passt und Ihren Ansprüchen entspricht. Das gilt übrigens nicht nur für SLA, sondern auch für Abrechnungs-Prozesse. Geht nicht, gibts nicht. Kontaktieren Sie uns, um Ihren Anwendungsfall zu besprechen und wir finden eine Lösung. Am besten schreiben Sie uns direkt eine E-Mail an support@monsum.com oder rufen an unter +49 69 348 772 922.

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Moritz Lampkemeyer

Moritz Lampkemeyer

Moritz ist bei Monsum verantwortlich für die Produktkommunikation und postet hier regelmäßig aktuelle Entwicklungen, neue Features sowie Tipps und Tricks zur Nutzung der Software.
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